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8月21日，湖北黄石的赵女士向记者反映，她趁着“618”活动，在淘宝天猫宝洁官方旗舰店购买了海飞丝洗发水，使用时竟然挤出了虫子。“瓶子外卖都是有塑封包装，8月20日才拆的，这些虫子看上去像是蟑螂卵。”

李女士告诉记者，她们推测，这些虫子看上去很像蟑螂卵。“不可能是我们后期存放导致的，从购买到现在，也就2个月，而且瓶子有透明塑封，蟑螂也进不去。”事情发生后，李女士向店铺客服进行了反映，提供了个人信息和产品批次，但目前问题暂未解决。“这两瓶洗发水，一个是3月份生产的，一个是5月份生产的，肯定不是同一批次。”

8月21日，记者联系到宝洁公司的一名工作人员，对方表示会有专人来对此事加急处理。淘宝天猫的一名专员告诉记者，会有宝洁官方旗舰店联系，核实消费者提供的凭证。具体的解决方式，他们也会联系到宝洁方，在24小时内提供给消费者。