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中国航空旅游网讯www.cnair.com “报告！有一名旅客在北海旅游时不慎摔倒，腿部伤情严重，现申请乘坐幸福航空JR1602航班由北海飞往长沙进行紧急治疗，请开辟绿色通道… …”。近日，幸福航空服务指挥席客户服务主管刘文刚在电话里得知一位旅客因伤需紧急飞往长沙，他立即通报公司运行控制中心（AOC）带班主任，积极协调各方力量为该名旅客开辟乘机绿色通道，顺利保障其快速转运至长沙就医。
幸福航空AOC在得知旅客情况后快速响应，启动应急保障程序，按特殊旅客流程进行保障。旅客因伤口疼痛难忍，客舱乘务员在旅客登机后及时为旅客送上热水，并尽力满足旅客需求以缓解旅客的不适。17:17分，飞机平稳落地长沙，急救和各保障单位已在机位等待。幸福航空各保障单位通过高效配合为旅客赢得了宝贵的救治时间。
幸福航空全体人员将始终以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为内核，立足本岗做贡献，以实际行动弘扬和践行当代民航精神。
