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中国航空旅游网讯 （通讯员 徐蕊）青春充满了朝气与活力，充满了拼搏与奋斗，作为新时代的青年，更要勇于担当，用勤奋和努力去实现自己的目标，在本职岗位上践行初心使命。海航航空旗下首都航空乘务员张慧，在最美的青春年华，怀揣对蓝天的向往，加入首都航空乘务队，并成为一名“鸾凤精品示范组”组员。飞行近十年，张慧在平凡的工作岗位上，始终保持初心，将每一次飞行都当作第一次飞行来认真对待，立足本职本岗，秉承“真情服务”理念，守护每一段旅途，致力为旅客带去更好的乘机体验。

用责任绘就新时代青年的担当

张慧作为首都航空的一名优秀乘务长、“鸾凤精品示范组”组员，飞行中，她深知安全的重要性，始终把安全放在首位，对于安全工作“零容忍”， 做到“三个敬畏”，落实各项安全要求，恪尽职守，勇于担当。在一次飞行中，飞机落地滑行期间，一名旅客突然冲到舱门处，情绪激动，要求立刻下机，并且想要自行开启舱门。张慧第一时间用身体挡住舱门并对旅客进行安抚、询问原因，得知其是因为家人突然病危，着急要下机赶到医院，张慧立即安慰旅客，告知旅客耐心等待，对接廊桥开门后会安排其第一个下机，同时指派一名乘务员将旅客引导到第一排就坐安抚其情绪。在此期间，张慧一直监控舱门情况，确保航班安全，飞机对接廊桥后，张慧按照开舱程序进行开门，将旅客送下飞机。飞行中，这样的“小插曲”还有很多，张慧谨记自己身为乘务长的责任，严格按照公司SOP执行，处置得当，确保航班安全运行。

真情服务，成为客舱里的那道光

“真情服务”有别于“服务”的根本在于“真情”，“真情”与“服务”相辅相成，缺一不可。如何为旅客提供“真情”服务，张慧有自己的理解，首先需要与旅客建立连接，用心感知旅客的需求。心理学武志红老师说过“看见心理”：“生命的本质需求，是渴望被看见。”每个人都期待自己被看见，渴望被连接。放在客舱服务中，看见和连接，就是乘务员与旅客之间的关系，是慢慢构建，一点点积累出来的。一个亲切的微笑，一句温暖的问候，一个贴心的举动，一些及时的帮助，这些点滴的言语和动作都可以搭建起我们与旅客之间沟通的桥梁，用心感知旅客的服务需求。

春运期间，一位腿部受伤绑着夹板的旅客搭乘了张慧的航班。迎客时，张慧就发现该旅客表情痛苦，于是立即将旅客搀扶至座位，进行关心、了解情况，得知该旅客是一名建筑工人，户外作业时摔伤了腿，由于着急回家过年，只让医生进行了简单的固定，目前止痛药药效已过非常疼痛。张慧帮助旅客调整座椅到舒适的角度，因旅客无法弯腰，张慧拿来冰块和组员轮流蹲在旅客座位处，帮助其进行冰敷减轻疼痛感。落地后，张慧搀扶旅客下机，交接给地面工作人员，并请地面工作人员帮助旅客拿取托运行李。旅客下机时对张慧说：“你们是我遇到过最好的乘务员，谢谢你们让这个职业发着光。” 这也是张慧一直热爱这个职业的意义，努力做一束光，温暖他人，照亮自己。

把旅客当作亲人，让旅客感受到家一样的温暖。用心体会，善待旅客，这是做好服务的根本。护送旅客安全出行是海航航空旗下首都航空每位员工的职责与使命，首都航空将始终关注旅客差异化服务需求，尊重、关爱每一位旅客秉承中国民航“真情服务”理念，以真心换真情，诠释中国民航“真情服务”理念，为旅客提供无忧顺畅的出行体验。