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文/周旭旭

为积极落实局方关于“首乘”服务升级行动的工作要求，持续深入推进西北民航“首乘”服务升级行动。作为西安本土航空公司，幸福航空切实落实“人民航空为人民”的服务精神，为“首乘”旅客提供一体化服务标准，让“幸福感”伴旅客畅行。

2023年4月5日，在T2航站楼内，幸福航空贵宾厅当日工作人员与JR1551乘务组配合协作，帮助四位“首乘”老人顺利登机。

当日，幸福航空贵宾厅门口出现了四位手握登机牌不断注视厅内工作人员的老年旅客，幸福航空贵宾厅工作人员发现后立即上前询问。经查询，四名旅客乘坐JR1551航班前往哈尔滨。由于四名旅客为“首乘”旅客，当日值班主管李璨第一时间带领四位老人前往登机口附近休息区等候，并安排专人陪伴讲解乘机流程和注意事项。最后引导其一行前往登机口优先登机，一路陪伴直至舱门口。随后与乘务长做好“首乘”旅客交接工作，并与老人拥抱道别。老人不断地向幸福航空贵宾厅工作人员表示感谢。

登机后，幸福航空乘务人员按照“首乘”要求引导老人入座，帮助老人安放行李后，向其介绍乘机安全须知、注意事项以及安全带、呼唤铃、卫生间等的使用方法。老人不断地对幸福航空周到、贴心的服务表示赞扬，声称仿佛置身家中一样温馨和幸福。

自今年以来，幸福航空全面推进落实西北民航“首乘”服务升级行动部署，加强空地一体化服务标准，切实关注旅客需求，积极践行民航真情服务理念，并将幸福航贵宾厅作为首个服务推广点，让每位“首乘”旅客体验从地面到空中一体式的温馨服务。

引导老人优先登机

首乘旅客亲切的称工作人员“闺女”

贵宾厅工作人员与客舱乘务员进行交接