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文\陈羽、朱丹阳

中国航空旅游网讯2月21日早上，海航航空旗下福州航空FU6629海拉尔-呼和浩特航班迎来一位“特殊”的旅客——导盲犬小梅。

得知FU6629航班来了一位“特殊”旅客后，福州航空客户服务席值班员及时跟进旅客情况，并第一时间对接航班机组及两地机场地服人员，做好旅客出行保障。当班乘务组提前做好准备，在航前准备会上梳理导盲犬进入客舱的注意事项，并提前预设多种可能出现的情况，如导盲犬不适应乘机环境、其他旅客提出疑问等情况，逐项讨论应对措施。

7时50分，周先生抵达海拉尔机场，地服人员根据相关规定，一一检查小梅的《导盲犬工作证》《动物检疫合格证明》等证件，并细心地为周先生安排第一排的位置，让小梅有充分的趴卧空间。8时25分，旅客开始登机。周先生左手握住导盲鞍，跟随着小梅的步伐缓缓步入客舱。进入客舱后，乘务长李宛霖协助引导周先生入座，贴心地告知如有任何需要，可随时按响呼唤铃。小梅则温顺地伏在主人脚边，表现出一条导盲犬杰出的“职业素养”。

飞机落地后，周先生对乘务组在飞行过程提供的暖心服务表示感谢，而此时呼和浩特的地服人员已提前等候在舱门口，帮助旅客提拿背包，护送旅客安全离机。“小梅的表现很棒，全程都安静地伏在旅客身边。”乘务长李宛霖说。

据福州航空工作人员介绍，一般宠物不能作为非托运行李运输，必须办理托运，但只要相关手续齐全，导盲犬、助听犬、救助犬等服务犬可免费进入客舱并陪伴在旅客身边。以福州航空为例，建议旅客在携导盲犬、助听犬、救助犬等服务犬乘机时，提前48小时致电福州航空24小时客服热线咨询所乘航班可否携导盲犬乘机，并确认携犬上机所需的相关文件，如有效的动物检疫合格证（即动物体检健康证明）、有效的动物训练合格证明书、动物工作证或动物身份证等。此外，建议旅客在所乘航班计划离港前2小时来到值机柜台办理乘机手续。

护送每一名旅客安全出行是福州航空每位员工的职责与使命，福州航空始终以实际行动展现着对生命的尊重与关爱，为特殊旅客的出行便利贡献力量，站在旅客角度“想旅客之所想，急旅客之所急”，将工作程序落到实处，以“真情服务”高标准践行辽宁方大集团“四个有利”企业价值观，尽心尽力为旅客解决各类出行问题，用真情、细致和责任守护旅客的安全出行。

导盲犬小梅

导盲犬小梅陪伴旅客出行