中国航空旅游网讯2023年2月16日,海口——本报讯:(通讯员:黄增燕 作者单位:海南航空控股股份有限公司)2月15日,为期40天的春运落下帷幕,海南航空坚持党建引领,筑牢安全底线,践行“真情服务”理念,航班运行平稳有序,圆满完成此次春运各项保障任务,全力保障春运期间旅客安全便捷出行。春运期间(1月7日-2月15日),海南航空国内日均航班量662班,同比2022年提升42%,恢复至2019年同期的86%;共运送旅客近390万人次,同比2022年增长78.7%,恢复至2019年同期的77%。其中,1月27日单日旅客运输量11.49万余人,刷新2023年春运单日最高记录,较2022年同期增长61.6%。同时,随着国际客运航班政策放宽,海南航空春运期间共执行国际客运航班近240班。
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加大运力投放,抢抓春运旺季市场
今年春运是疫情防控进入新阶段后的第一个春运,旅客运输量大幅增长,海南航空抢抓春运旺季市场,科学合理布局运力,优化航线网络。在运力投放方面,海南航空重点在热门市场增加运力投放,包括北京—三亚、三亚—杭州、北京—西双版纳、广州—成都、深圳—郑州等旅游、返乡及公商务出行航线。作为扎根海南的本土航空企业,海南航空增频多地往返海南航班、增加宽体机投放数量,进出港投放运力50架,其中投放宽体机达15架,日均国内进出港航班量逾200班,恢复至2019年同期的96%,总运输旅客量近130万人次,助力海南自贸港建设。
针对不同旅客群体,海南航空还推出“舒享旅途 共赴团圆”大型主题活动,面向探亲、返乡以及旅游客群推出机票代金券、往返程固定价等购票优惠福利,涵盖全国热门航线。海南航空自由飞“春节团圆版”预约产品覆盖春运期间400余条航线,为旅客提供更灵活、优惠的出行选择;此外,“海天无限”中转联程产品为旅客提供一次值机、一次安检、行李直挂便捷服务,为旅客出行提供了更加便捷的选择。
筑牢安全底线,实现春运平稳有序运行
为保障春运工作安全有序开展,海南航空严格按照中国民航局“安全第一、市场主导、保障先行”的总体要求和“循序渐进、稳中求进”的总体原则,成立春运航班保障领导小组,提前制定春运航班保障方案,加重加厚安全管理,始终保持“时时放心不下”的责任感,通过开展思想动员、运行保障能力评估、前置风险隐患排查、压实安全责任及强化安全监管五大方面29项具体工作举措,全面加强春运安全工作。为确保疫情防控政策优化调整后航班安全有序恢复运行,公司对各业务体系最大保障能力进行了全面评估,加强航班航线风险识别,做好冬春季运行安全隐患排查,针对不同机场特点制定风险管控措施,加强一线人员技能生疏和疲劳风险管控。春运期间,公司航班正常率达到96.6%,整体安全平稳运行。
在疫情防控方面,海南航空优化疫情防控措施,建立防疫专班,一方面加强员工染疫情况每日动态监控和评估,另一方面,积极采购口罩、手套、防护面罩、防护服、退烧药等防疫物资及药品,确保防疫物资充足,让员工安心、旅客放心,实现疫情防控、安全生产“两手抓”。
践行真情服务 守护旅客春运回家路
春运期间,海南航空积极践行民航“真情服务”理念,切实提升服务保障水平,通过开展春节主题航班活动,丰富机上娱乐节目,推出节日特色餐食,在地面候机区域营造节日氛围,开展“包汤圆猜灯谜”线下民俗传统文化特色活动,营造喜庆祥和的春运出行氛围,“点亮”旅客春运出行之路。
针对在春运期间出行的儿童、老人、孕妇等特殊旅客,海南航空秉持“CARE MORE”精神,加大对特殊旅客的关爱,推出了“孕事与我说”“晚到旅客温馨提示卡”等服务,为特殊旅客提供2.2万余次咨询及保障服务。此外,还推出了“行李到家”“便民衣袋”等特色服务。春运期间,海南航空通过民航局、热线、官网留言、邮箱、意见卡等渠道累计接到旅客表扬信息约1350条,共接听旅客电话84万余人次,为旅客搭建暖心平安春运回家路。
新的一年,海南航空将继续以“党建为魂”的企业文化引领安全生产,深入践行“人民航空为人民”的行业宗旨,遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观,坚守安全底线,践行真情服务理念,持续为旅客提供安全、舒适、便捷的五星航空出行体验,助力民航安全稳定发展。