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春运真情瞬间:天津航空暖心护航轮椅旅客回家团圆路

来源:航空旅游网    2023-01-14 16:48:56     作者:    


(资料图片)

2023114日,天津—本报讯(通讯员:逯迪

“三年没回家了,我太想家了,可是我因双腿骨折刚刚做完手术,出行前非常紧张,乘机过程中机组人员合力将我抬上抬下,飞行过程中无微不至地照顾,让我很暖心,再次感谢……”这是近日天津航空接到的表扬来电。

随着2023年春运的大幕正式开启,不少异乡人在今年纷纷踏上了回家团圆路,天津航空的春运也从一幕幕的真情服务开始了。在近期GS7698吐鲁番–西安航班上遇到了一位“特殊旅客”,他因刚做完手术,双腿骨折不能动,只能坐轮椅出行。由于飞机停靠远机位没有升降车,当班乘务长李雅琦在航前收到通知后,立即组织乘务组、安保组协助地服工作人员,将旅客一步步抬进了客舱,并搀扶着旅客协助入座,对旅客进行安慰和叮嘱注意事项。飞行途中,乘务员重点关注、悉心照料,找来毛毯帮助旅客垫高腿部,帮助旅客减缓血液不循环引起的肿胀,让旅客能够安全舒适的乘机。

飞机下降时,乘务长李雅琦看出旅客有些紧张和担心,主动沟通和安抚旅客:“您不要担心下机问题,我们已和西安地面提前沟通安排了轮椅接机,到时候协助您顺利下机。”当旅客坐上客舱门外早已恭候许久的地面轮椅时,他再三地感谢道:“真是太感谢你们了,多亏一路上你们照顾我,希望以后我们还可以在航班上遇见。”

长期以来,天津航空始终将旅客需求作为出发点,关爱每一位旅客,重视每一段旅程,以“真情服务”高标准践行“人民航空为人民”的理念。随着2023年的春运的出行高峰的到来,天津航空将以实际行动践行民航人的敬业、奉献精神,为旅客提供更加热情与周到的服务。

如蒙垂询,请致电

天津航空文化宣传中心

022-58208335

天航新闻台

thxwt@hnair.com

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