2023年1月6日，天津—本报讯（通讯员：荣洁 李佳音）

1月7日，2023年民航春运拉开帷幕。随着疫情防控进入新阶段，“乙类乙管”优化措施逐步推进，为了给旅客们打造安心、便捷、舒适的春运出行体验，天津航空始终坚持“以人民为中心”，在做好民航春运保障各项工作的同时，在提升服务水平、优化春运服务产品等方面不懈努力，护航旅客春运平安出行。

精密部署 备战春运服务“大考”

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针对2023年民航春运运输需求旺、保障压力大的特点，天津航空全体服务人员怀着紧迫感、责任感和使命感，在春运“大考”之前对各项服务保障工作进行提前部署、严密组织、详细规划，严格落实《天津航空2023春运服务保障方案》，强化乘务人员保障能力，提升服务水平，要求每一名乘务员始终要坚守“安全第一”原则、坚守“真情服务”底线；针对历年热门返乡及旅游航线，天津航空加大客舱物资储备，并对新增基地，新开、加密热门航线的航班进行重点监控，确保物资调拨及时、储备充足。

此外，天津航空春运阶段的服务保障从“事后改进”向“事前预防”转变，针对春运及冬季航班运行易发生的大面积延误等特情做出充分预案的同时，面对可能出现的旅客咨询、退改等服务需求高峰，天津航空在95350服务专线外设立VOC专项服务监督热线，向广大旅客提供更加便利的咨询、投诉和建议渠道，确保三个工作日内向旅客反馈，让旅客出行需求得到第一时间的响应与解决。

图 天津航空旅客服务热线席位

定制与多元化 让春运出行“更便捷”

春运期间，天津航空在所有通达机场设立自助服务二维码，旅客可通过扫一扫二维码完成预订机票、购买行李额、机上餐食预订、机票改签等一系列操作，“自主”出行更便捷；针对老年旅客增多的情况，购买天津航空“商旅经济”或“商旅优选”E舱客票且年龄在60周岁以上（含）的旅客，可在天津、西安、乌鲁木齐、呼和浩特、贵阳机场申请“护老团圆”服务产品，让老年旅客享受专属值机、专属座位、免费行李以及机上关爱等特殊服务。

此外，天津航空还结合航线地域特点，将特色年味餐食和包装喜庆的年货礼品带入客舱，让旅客在春运路上品尝到浓浓的年“味”；引进米菲文创系列“大展宏兔”套装、“幸运兔”套装以及老字号迎宾酱货系列的吉祥礼盒和尊享礼盒等年货礼品，为有需求的旅客带来一份暖心的“回家礼物”。

图天津航空服务监督热线及自助服务二维码

暖心护航 让春运旅途“更美好”

为了给春运出行旅客带来舒适美好的乘机体验，春运期间，客舱乘务员计划通过个性化广播词、制作小礼品等方式，致力于通过“小创意、小设计”为旅客制造旅途中不期而遇的专属惊喜，提升客舱加强与旅客的互动，让与旅客之间的沟通更亲密、客舱的服务更有温度。

此外，天津航空也计划打造拥有浓郁年味的“新春之旅”主题航班，开展春节特色主题活动，用年味十足的客舱装饰与丰富多彩的趣味活动与旅客深入互动，在传承弘扬中华民族传统文化、营造浓浓节日氛围的同时，也能让旅客在飞机上“热热闹闹过大年”。

图 乘务员为旅客制作的“小手工”礼品

2023年春运是“新十条”实施后，民航业迎来的首个春运。天津航空始终秉承“四个有利”企业价值观，以实际行动践行民航真情服务，旗帜鲜明地听党话、跟党走，继续彰显“人民航空为人民”宗旨，不断夯实安全运行基石、提升民航服务品质，为人民群众对美好航空出行的需求保驾护航。