“被银行客服电话绕了一分钟，因为‘非本行客户’最后没能接通，‘非本行客户’就无法接通银行客服电话了吗？”张女士困惑道。记者实测15家银行了解到，所调查银行里，“非本行客户”也能接通银行的人工客服。不过，部分银行因“当地没有分支机构”“信息堵塞”“人工客服占线”等，接通人工客服耗时较长。

记者关注到，当前，出国留学、旅游的热度在逐渐回升。对于出国群体中的未成年人，银行对于双币信用卡附属卡的年龄限制约在11周岁～16周岁，如果未达到最低开户年龄的要求，可以尝试办理国外可用的借记卡。

部分银行存在官方热线未能打通、占线时间过长等问题

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记者拨打了15家银行的客服电话（包含国有六大行以及招行、中信银行、广发银行、浦发银行、民生银行、光大银行、江西银行、汇丰银行、渣打银行），得知上述银行均可通过智能客服、按键服务等方式接入人工客服。虽然大多数银行在转接人工客服过程中要求客户输入该行卡号或卡号所对应身份证号，但未在该行开户的客户也可以通过语音服务或按键服务转接到人工客服。

记者在调查过程中发现部分银行存在官方热线未能打通、占线时间过长、人工客服入口难找到等问题。其中某股份制银行服务热线未能打通，记者通过网络收录的客服热线接入人工服务后了解到，“可能是当地没有分支机构”“信息堵塞”等原因；江西银行热线大约等待了1分钟才接通。记者拨通汇丰银行客户服务热线后，根据语音提示迟迟未找到人工服务选项，于是拨通其大湾区客户服务热线，客服获悉记者此前拨打信用卡客服热线95366没有找到人工服务后，表示可以进入挂失服务再转接，根据客服提示，记者这才接入人工服务。

记者在调查过程中发现电话银行智能客服、按键服务转接过程普遍耗时较长。电话银行的服务流程包含智能客服、按键服务、人工服务等，上述银行从接入智能客服到接通人工客服耗时1分钟到5分钟不等。

记者调查了上述银行的手机银行APP了解到，非本行客户一般可以查看本行的理财产品基本信息、网点信息等，但如果要查询更深入的客户服务类信息则要求登录或注册账户。

双币信用卡附属卡的最低开户年龄要求约在11至16周岁

当前，出国留学、旅游的热度逐渐回升。“计划暑期送孩子出国学习，想给他办一张国外可用的信用卡附属卡，但发现没满足信用卡附属卡的开户年龄要求。”市民苏先生苦恼道。

对于出国群体中的未成年人，上述15家银行在办卡限制和用卡推荐方面情况如何呢？记者调查发现，银行对于信用卡附属卡的最低年龄限制约在11周岁～16周岁，未成年人出国如果未达到信用卡附属卡最低开户年龄，可以尝试办理国外可用的借记卡，具体业务需要提前询问办卡人国内所在地的网点核实是否可行。

具体来看，在双币信用卡附属卡开户年龄要求方面，交行客服表示，开户人年龄须满11周岁；工行、浦发银行客服表示，开户人年龄须满13周岁；农行、中行、建行、民生银行、光大银行客服表示，开户人年龄须满14周岁；邮储银行、招行、中信银行、广发银行客服表示开户人年龄须满16周岁，招行客服补充“需要法定代理人帮办”。部分银行办卡有额外的限制。汇丰银行信用卡办理业务仅针对已经持有该行储蓄账户的客户，恒生银行客服表示内地暂时没有信用卡业务，但“香港恒生银行就有”。

针对没有达到年龄要求的客户，多家银行客服建议办理国外可使用的借记卡，具体业务需要提前询问办卡人国内所在地的网点核实是否可行。

文/广州日报全媒体记者王楚涵、许晓芳 实习记者温文慧