甘孜观察 张莹 杨孟双 川观新闻记者 宁蕖

(资料图片仅供参考)

近日，有网友在短视频平台投诉称，甘孜藏族自治州康定市一酒店在处理退订订单时态度恶劣，辱骂顾客，引发社会关注。

2月26日，甘孜文旅局长刘洪回应此事称，关注到该事件后，相关部门已第一时间介入：“我们的酒店、饭店一定要诚信经营，净化我们甘孜的市场，做好我们甘孜自己应该做好的事。如果谁砸了我们甘孜旅游的锅，我一定砸了你的饭碗。”

同日，康定文旅发视频回应称，经多方调查取证，现作出如下处理结果：1、查封该酒店并责令停业整顿；2、向当事人及广大网友公开道歉；3、向当事人退款并协商赔偿。

事件目前进展如何？川观新闻记者进行了现场走访。

民宿老板：因平台分销 未及时收到退单信息

2月27日，在涉事酒店外，川观新闻记者看到，酒店门口被贴上了封条，该酒店负责人描述，当事博主“龙飞”于2月21日在美团平台订了四个房间，21日晚，酒店方收到了其中三个房间的退订信息，但由于美团将其中一间分销给了其他平台，酒店方未能及时收到退订信息。

“22日中午，美团给我们打电话，我们才知道还有一间没退。”随后，在协商退房的过程中，酒店方与消费者发生了不愉快。

上述说法得到了康定市文广旅局的确认。

对于此前在线上平台辱骂顾客的行为，该酒店负责人表示，已经深刻认识到错误，将改正服务态度。

2月27日，涉事酒店外已经贴上封条。（张莹 摄）

当事人：已收到全额退款

川观新闻记者随后联系了当事博主“龙飞”。该博主表示，在相关部门的协调下，酒店方已经道歉，并且收到了全额退款。对于发布视频的原因，“龙飞”称，初衷是为了让大家避坑，没想到甘孜文旅的反应速度很快，态度也很坚决，“我本来想把视频删除了，但是文旅局的（工作人员）告诉我不用删，留着对其他商家也是个警示。”

康定市文广旅局：将强化民宿从业者服务意识

针对此事，康定市文广旅局表示：接下来，将进一步整治康定文旅市场，给民宿酒店从业者进行培训，强化其服务意识，也将定期不定期地抽查民宿酒店服务水平，提升康定文旅市场形象。