近日，记者接到消费者反映，称在医院就诊使用电子支付时遭遇 " 反向抹零 "，包括微博、小红书等在内的社交平台，有不少消费者曝料称遭遇医院 " 反向抹零 "。

来自重庆沙坪坝区的李女士是曝光医院 " 反向抹零 " 的消费者之一。她要曝光的医院是重庆沙坪坝区陈家桥医院。

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李女士介绍，2 月 1 日凌晨，她到重庆沙坪坝区陈家桥医院急诊部就诊，医生初步诊断后让她查血常规。她按照以往缴费、拿药等看病流程，用手机支付了 4.30 元的检查费用。

但在输液时，李女士翻看收费单意外发现自己被多收了 5 分钱，" 发票上显示合计 4.25 元，但我手机支付的是 4.30 元，当时因为身体不舒服我也没有询问工作人员。"

针对李女士反映的问题，沙坪坝区陈家桥医院收费室工作人员告诉记者，李女士的 4.30 元 " 就是四舍五入， 5 分直接进到 1 角了 "。但面对 " 电子支付完全可以精准扣款 " 的追问，该工作人员表示，" 医院系统就是这样设置的，上了 5 分就收 1 角，4 分（以下）就舍掉了。"

消费者陈虎（化名）反映的则是上海某医院。据陈虎介绍，2 月 13 日，他带小孩到医院做视力检查，付款过程中意外发现本应支付的 94.26 元诊疗费，支付宝却实付了 94.30 元。随后陈虎在社交平台上曝光了自己的经历，希望引起有关部门的重视。" 希望医院以后不要这样，反正都是电子交易，该多少就多少。" 陈虎告诉记者。

此前，多地市监部门发文认定 " 反向抹零 " 违规违法，并进行了罚款、警告等。2022 年 10 月，大连市监局就曾发文，称 " 反向抹零 " 属违法违规行为，并对涉事商家立案调查。

医院 " 反向抹零 " 被投诉并整改的也有先例。2022 年 12 月，浙江温州医科大学附属口腔医院被患者发帖投诉 " 反向抹零 "。涉事医院接到投诉后，向患者退还了多收的钱，并承诺完善收费窗口的收费机制。

2 月 21 日，记者观致电温州医科大学附属口腔医院，相关工作人员表示，2022 年 12 月 15 日，医院收费窗口就采取了新的结算方式，" 如果涉及到现金结算，一律采取‘舍角结算’，即 0.01-0.49 元不再收取，0.50-0.99 元只收 0.5 元 "。

医院 " 反向抹零 " 要承担何种责任？对此，上海市锦天城律师事务所资深律师侯朝晖向记者表示，根据价格法相关规定，经营者需要退还多付部分，造成损害的应当依法承担赔偿责任。监管部门可责令其改正，没收违法所得，并处 5000 元以下的罚款。

侯朝晖同时提醒消费者，遭遇医院 " 反向抹零 " 后首先可以采取协商的方式，讲事实摆道理，争取最少的成本把问题解决了。如果对方拒不改正，可以保留好相关的票据及付款凭证，拨打 12315 投诉，并且及时向监管部门反映。

来源 | 澎湃新闻

责编 | 陈诗洁