市120急救中心忙碌的场景。丁云　摄

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近期，我市120急救电话呼叫量和派车量较平时大幅度增加。扬州市120急救中心调度科副科长陈晶介绍，增长主要来自发热病人的呼救（含重复呼救），部分无症状感染者、轻症患者拨打120急救电话，主要咨询发热用药、退烧药品购买等问题，此类呼叫数量占总呼叫量的一半。陈晶呼吁广大市民，健康咨询、无症状和轻症患者不要拨打120，为急危重症病人让出医疗呼救资源。

全力守护120生命通道不中断

陈晶介绍，目前已启用备用调度室，调整班次增加人员，所有调度员都全力以赴，确保120热线的生命通道不能中断！

她再次呼吁，无症状感染者、轻症患者非必要不拨打120热线，如有持续高热、呼吸道症状等，请优先选择互联网医院或就近到发热门诊就诊，也可拨打发热门诊电话进行咨询就诊，尽可能减少聚集，避免交叉感染。

哪些情况不建议拨打120？

1.健康咨询。市民如有个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导等问题，请联系所在地的社区卫生服务中心进行居家健康指导。

2.疫情政策解读。市民如咨询疫情相关政策解读、落实情况等问题，请联系属地相关部门。

3.恶意骚扰。根据我国法律，恶意拨打急救电话，占用120急救资源，干扰120正常运行的违法行为将受到法律的惩罚。

4.其他和现场急救无关的事宜。

什么情况下应拨打120？

在医院之外（家中、公共场所、野外等）只要发生以下情况，应该立即拨打120呼救：

1.突发疾病：如患者出现昏迷、胸痛、呼吸困难、抽搐等急危重症的表现。

2.意外伤害：因车祸、生活意外等原因导致身体严重受伤。

3.突发事件：发生火灾、溺水、触电、中毒等灾难事故时。

4.其他各种突发因素导致生命健康出现重大问题，需要医疗帮助时。

如何正确拨打120？

在调度人员受理呼救时，主动积极配合120调度员的询问，清楚说明患者临床症状、详细地址、联系电话这三个要素。在呼救过程中，不要急于挂断电话，确定调度员无疑问后再挂机。

1.要保持镇定。讲话时请尽力控制好自己的情绪，保持镇定，表述清晰、简练，自己对位置信息表述不清时，可以求助他人帮忙拨打120。

2.要主动告知。请耐心配合120调度员的询问，主动告诉调度员自己既往病史，如新冠病毒核酸或抗原检测阳性请主动告知，这样对保护您和他人的安全至关重要。

3.要配合急救。120救护车到达现场后，会根据病人的情况进行必要的现场急救，需要病人及家属告知发病情况、药物使用等，并协助搬抬病人。

4.要配合送院。急救医生会根据病人的病情，将病人送至相关的医疗机构。请根据急救医生的建议选择就诊医院。

5.要节约资源。请节约急救资源，非紧急不拨打120。新冠病毒感染者可自行前往医院发热门诊就诊，把急救通道留给真正需要120急救的急危重症患者。 扬卫萱 丁云

小贴士

非急危重症患者、无需现场急救的患者，可以拨打我市发热门诊（诊室）电话或通过12345热线进行线上咨询，可优先选择互联网医院，减少聚集，避免交叉感染；必要时应在做好个人防护的情况下，到附近医院进行就诊。