通讯员 施福林 扬州发布记者 羌伊然
为进一步规范物业服务企业经营活动及项目经理从业行为，构建诚实守信的市场环境，提升物业服务水平，促进物业服务市场持续健康有序发展，近日，市住建局物业管理中心发布新版《扬州市区物业服务企业和项目经理信用信息管理办法》（以下简称《办法》），2023年2月1日起正式施行。
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据悉，《办法》将物业服务企业信用等级按照信用评分分值由高至低划分为六个等级，作为前期物业服务招标的信用成绩，为业主选聘物企提供参考。
市区物企和项目经理，全部列入监管范围
2019年1月1日，原市住房保障和房产管理局制定并施行《扬州市区物业服务企业和项目经理信用信息管理暂行办法》，对促进物业服务企业按照合同约定，为业主提供质价相符的服务提供了有力参考。
为进一步适应新形势，新《办法》在原基础上修订完善，依据《物业管理条例》《江苏省物业管理条例》《江苏省社会信用条例》《扬州市住宅物业管理条例》等法规规定，结合扬州市区实际制定。
《办法》适用于物业服务企业及项目经理在扬州市区从事物业管理服务活动中所产生的信用信息的征集、评价、使用和监管。
市住房和城乡建设局是本市物业服务企业信用信息评价管理的主管部门。市物业管理中心负责信用评价主体信用信息监督管理，制定信用评价标准，建立信用信息档案，统筹建设物业管理信用信息系统，组织对信用评价主体信用信息的征集、评价、使用和发布，并负责信用信息系统平台的建立、运行、维护和管理。
各区（功能区）物业管理行政主管部门负责本辖区内信用评价主体信用信息的征集和信用监管，配合建设信用信息系统。对物业服务企业及项目经理在辖区范围内的日常行为进行检查、处理和记分，并将结果计入信用信息平台。同时，加强与街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（村）民委员会等相关部门联系，实现信用信息互通和共享。
考评内容、程序更科学，信用评分划分六个等级
新《办法》考评内容、程序更加科学，信用评价主体信用管理采用信息综合评分制。信用评价主体信用评分实行动态管理，实时记录。次年公布上年度评分情况。
物业服务企业信用综合评分=基本信息分值+诚信信息分值-负面信息分值。分值由高到低划分为六个等级：最高为5A（信用综合评分90分及以上），4A评分在 80-89 分之间，3A评分在 70-79 分之间，2A评分在60-69 分之间，A评分在 50-59 分之间，低于50分为-A。等级–A的企业为严重失信企业。
新成立或外地新进企业，当年度信用成绩为 2A 级下限。企业不参加信用评价的，列入信用缺失名单，信用成绩为 0分。
物业服务企业信用评级分三个步骤进行：物业企业自评；各级物业主管部门在综合业主、业委会、街道、社区意见的基础上，结合日常管理情况初步核定；市物业管理中心负责在多方征求意见的基础上整合信息，给出最终考评结果。
项目经理信用管理采用诚信信息加分、负面信息扣分制，对项目经理负面信息扣满10分、15分、20分时，给予不同的惩戒措施。信息计分周期为一年，从每年的1月1日起至12月31日止；周期届满，次年重新计分。
坚持公正、公平、公开和守信奖励、失信惩戒原则
信用评价坚持公正、公平、公开原则，以及不同等级实行守信奖励、失信惩戒原则。物业服务企业和项目经理出现被行政处罚、通报批评、媒体曝光、投诉举报等行为，作为负面信息扣分参考。
物业服务企业未按照规定和合同约定履行房屋安全监管义务，导致物业管理区域内发生重大房屋安全事故的；将一个物业管理区域内的全部物业管理业务一并委托给他人的；对业主、业主委员会成员进行恶意骚扰，采取暴力行为打击报复造成严重后果的；骗取、挪用或者侵占住宅专项维修资金的……将列入严重失信企业，不得参加评优评先活动。
项目经理出现骗取、挪用或者侵占住宅专项维修资金；因管理失职造成人员伤害、财产损失等重大责任事故；其他损害业主利益情节严重的……均将列入严重失信行为，不得参加评优评先。
信用等级达到5A、4A的物业企业，在信用等级有效期内给予一定激励。
信用等级评定为3A的物业企业，限制行业各类评先创优资格。信用等级评定为2A的物业企业，列入行业主要监管对象；约谈督促企业进一步强化诚信意识，改进服务；取消行业各类评先创优资格。
信用等级为A 级和–A 级的物业服务企业，将被约谈明确整改；整改期间，不予开具诚信证明。同时，将被取消各类示范项目申报、评优资格，并影响新物业项目招投标。
为业主选聘物企提供参考，物企应在显著位置公示等级
市物业管理中心相关负责人介绍，《办法》集信用记录、评价、使用和监管于一体，各物业服务企业和项目经理须按照物业服务合同的约定，为业主提供质价相符的服务，以不断提升我市物业服务企业的社会满意度，促进物业服务行业健康有序发展。
据悉，信用信息和评价结果主要用于六个方面：为业主选聘物业服务企业提供参考；作为前期物业服务招标的信用成绩；作为物业服务项目评先评优的考评内容；作为出具企业诚信意见的参考依据；作为物业管理行政主管部门对物业服务企业实施其他行政监管工作的重要依据；作为守信联合激励、失信联合惩戒的措施。
业主哪里可查询到公示结果？据悉，评分将通过中国扬州、信用扬州和扬州物业网公示，公示期为7天。在公示期内，企业对信用等级有异议的，可申请市住建局组织有关部门进行查证核实，并根据确认后的事实重新评定等级；公示期满如无异议的，正式发布年度信用等级。
按照要求，物业服务企业应当在服务项目的显著位置公示企业信用评价等级。
