通讯员 政务宣 记者 薛舒文

“你好，这是壁虎河大桥复建工程的可研资料，请查收。”3月的春风暖意融融，市政务服务大厅内前来办理业务的群众络绎不绝，在工程建设项目立项用地规划阶段综合窗口，市级代办员赵芸卉将厚厚的一叠资料递给窗口工作人员。

【资料图】

赵芸卉是市政务综合服务中心代办科一名新上岗的代办员。扬州为市级重大项目配备代办员，提供全链条、全口径代办服务。代办员们分包任务，奔跑在企业与窗口之间，真正实现了“代办员跑”“数据跑”代替“企业跑”“群众跑”。

重大项目配备代办员

市、县、乡三级代办员跑出政务服务加速度

壁虎河大桥复建工程是生态科技新城山河岛与广陵区湾头镇联系的重要通道，对改善山河岛居民出行、带动湾头古镇与山河岛旅游经济具有重要意义。“我们全程跟踪项目审批进展情况，量身定制审批流程图，提供全方位政策指导、全流程代办服务、全天候在线答疑，推进项目开工建设。”赵芸卉介绍。

“前期代办员就上门与我们沟通，之后又细心指导，真是想企业之所想、急企业之所急！”扬州万福投资发展有限责任公司吴桔表示。

近年来，扬州统筹市、县、乡三级审批部门及园区、乡镇企业服务部门力量，成立了585人的代办员队伍，建立投资项目服务“网格化”代办帮办服务体系，实现项目服务“横向到边、纵向到底”。此外，扬州还全省率先在省级以上开发园区建立了“店小二”代办服务站，为园区企业提供企业开办、立项用地规划许可、工程建设许可、施工许可、竣工验收等全链条、全口径、全流程代办服务。

线上线下同步发力

“一企来办”线上直接帮代办6749件，办结率100%

“您好，我们公司需要申请对外贸易经营者备案登记，请问应该怎么办理？”近日，市民肖先生来电询问。市政务综合服务中心代办科接到工单后，立即联系相关工作人员积极跟进，协助肖先生迅速完成登记。

“接诉即办”，正是扬州创新打造公共服务新品牌“一企来办”的缩影——通过代办员直通部门，让部门工作人员走到企业面前，“面对面”答疑，“点对点”服务。

打通诉求通道，迅速解决问题。从2022年7月17日至2023年1月31日，“一企来办”共受理企业各类诉求13157件，通过线上直接帮代办6749件，办结率100%；通过对接相关职能部门（窗口）帮代办6408件。

“今年，我们将打造2.0版‘一企来办’联通联办新机制，在大厅建设‘一企来办’线上帮代办专区，在政务服务网建设‘一企来办’线上代办平台。”市政务综合服务中心代办科科长韩雨说，通过线上线下同步发力，为市场主体提供更精准、更高效的帮代办服务。

“连心线”连通大民生

12345热线年服务量达262万余件

重大项目帮“跑腿”，为民解难当“客服”。作为政府与百姓之间的“连心线”，12345热线一直承担着为民解难、民意上达的责任。

“感谢你们，上次反映的问题社区工作人员第二天就上门了，杂草已经清除了。”“感谢对接的部门工作人员，处理得很到位。”……在12345政务服务便民热线平台，接线员们不时接到市民打来的感谢电话。

从一条热线到整合44条政务热线，诉求分类从365项到1095项，年服务量由10万余件增至262万余件……扬州12345政务服务便民热线平台成果丰硕：在全省首家完成“接得更快”改革试点，率先探索与公安110建立快速联动响应机制，首创“多员融合”机制，热线服务的螺丝钉精神与社会治理能力显著提升。

“我们始终坚持全心全意为人民服务的工作宗旨。”市政务服务管理办公室热线管理处副处长夏正燕表示，今年，扬州将聚焦热线品牌，充分发挥“一线牵，无限连”独特优势，推动“多员融合”机制再深化，“热线百科”信息再优化，“尚贤人才”服务再升级，不断增强企业、群众的获得感、幸福感和满意度。