眼下人工智能正迅猛发展，在生成式AI的加持下，可以通过自动化和智能化的方式，帮助人们完成一些重复性、繁琐的工作，大幅提升生产力。人们可以将更多的时间和精力，投入到需要更高级别思考和决策的领域，从而提高工作能效。

AI这股科技洪流极大程度地改变了各行各业的价值呈现形式与运行规律，作为各行各业业务服务数据的集成平台，问世八年的企业中台业务又将迎来哪些变革与发展机遇呢？日前，新三板上市公司百胜软件董事长兼CEO黄飞接受了银柿财经的专访，让我们看看这位行业“老兵”有何看法。

AI让零售场景更加智能化

(资料图)

如今，AI的出现改变了各行各业的价值呈现形式，无人零售、AI语音助手、智慧产品设计等等，新的科技浪潮在极大程度刷新人们认知的同时，也为软件企业带来了新的机遇与挑战。

百胜软件创始人兼CEO黄飞指出，AI技术驱动的自然语言处理工具chatGPT正发展火热，其出现极大程度地改变了软件行业的工作方式。“如今，我们的工程师正在用chatGPT进行编程，以提高自动化测试、代码编写、数据调度等工作的效率。AI将赋予软件价值全新的呈现形式。”黄飞表示，“甚至于以后可能不需要前端，直接通过自然语言就可进行交互”。

在百胜软件看来，AI工具对于企业运营效率的提升，未来将不再是百分之十或二十，而是几何倍数地增长，这取决于技术的成熟度与业务融合度。

AI和零售行业的结合，还将衍生出全新的应用场景。比如，在C端会有无人零售、智能导购等。“当然，新零售发展最重要的一个因素就是移动支付，所有关于人、货、钱的信息都是实时同步的，在这个基础之上。”黄飞补充道。对于B端而言，在AI算法的加持下，根据流量来预测某一款产品需要多少备货量，并完成配货、补货等计划，甚至于AI还可以生成一些营销方案以供参考。

对于操作侧，以前门店是需要靠有经验的运营人员凭感觉来对门店活动的备货进行测算，现在直接可以用AI模型来解决。对于商店前端的导购员、店长而言，货品具体SKU不再需要通过电脑登录ERP系统去查阅，而是可以通过对话模式集成在移动端。这样既能提高营销效率，同时对于员工经验的依赖度也将降低。

比如，在门店应用场景中，如果有退货单，需要查询具体订单信息以及对应的货品信息，AI加持下的门店系统将直接对该订单进行标注，店员不再需要通过登录UI界面，而是以对话形式直接获得反馈。黄飞透露，百胜软件正在和第四范式在进行相关策略的合作。

中台不会被取代，小模型将更丰富

在黄飞看来，中台作为企业运营的平台，是AI模型训练所需数据的生产端，中台系统集成了运营、业务数据，虽说不会轻易被替代，但如果不谋求变化，拥抱时代浪潮，就会被淘汰。

作为中台领域的先行者，百胜软件早已敏锐嗅到了AI的影响力，并不断推进着中台产品与AI的融合。黄飞介绍称，百胜软件数据中台已经集成AI小模型应用，通过对数据的分析，来提供营销转化方案。在运营端，百胜软件有VOC应用，通过消费者评价、消费者行为数据的采集，来分析和精准刻画用户画像，让商家可以有针对性地提升营销效率和转化效率。

反馈到百胜软件，将各种小模型集成在数据中台上，能让开发端尝试更多业务创新，以及产品设计等方面的创新。

在面向品牌方的决策层，人工智能和小模型的加入可以让中台更加智能化，通过语音对话，决策者就可以轻松获取店铺运营数据、获客效率、库存周转率、财务数据以及可行的营销计划等等。

“这就像是一个智能语音助手一样，所有的数据提档、运算以及反馈都不需要像之前一样按部就班操作，通过语音对话的形式就可以轻松获取想要的、经过处理的结果。”黄飞说道。

中台平台化，发展零售上下游全链路生态圈

黄飞还介绍道，百胜软件的产品和服务版图旨在帮助品牌零售企业客户打造多维度竞争优势。通过完善中间件产品Adaptor连接互联网平台能力，强化E3+企业中台PaaS平台产品，构建智慧零售运营OT业务，发展上下游生态伙伴体系和打造AI企业助手和智能决策系统，百胜软件为客户提升支持业务持续升级所需的综合解决方案，成就智慧品牌。

“未来中台的方向，除了我们需要提供标准化的产品，还需要和买家的情况相结合，通过定制化的应用以及AI决策优化，为零售品牌降低运营成本，提供丰富的营销方案。”黄飞指出，“所以中台未来需要向更完整、更完善的方向进化，从现有业务围绕企业内部运营以及ERP系统，逐渐往上下游延伸。在产品标准化的基础之上形成PaaS平台能力，然后构建生态圈，将处于上下游不同环节的厂商集成到中台中来。”

将中台平台化，是接下来百胜软件的阶段性计划。在黄飞看来，中台未来的作用将向平台转变，上面可以集成标准化产品，也可为品牌方定制化，亦可以开源，让品牌方自己接入，多元化的呈现形式和合作方式能让中台覆盖更多行业和延伸更多应用场景。

黄飞举例道，一位珠海的客户就是采用了开源的模式，由百胜软件提供平台和源码，品牌方自行开发，同时这个应用也可以集成在中台上，供其他品牌方参考或者使用。这样操作的好处是可以扩充百胜的生态圈，完善中台的整体解决方案。

百胜软件中台主要在服饰时尚、户外运动、快消、消费电子、文具潮玩、家装家居、食品生鲜和医药健康等八大零售行业开展丰富实践，几年下来已经累计交付数百个中台项目，近期合作客户包括海澜之家、探路者、安踏、花西子、小熊电器、德尔玛、茶花、梦洁、良品铺子、广药等等。

在黄飞的计划中，中台未来就相当于一个平台，百胜软件提供技术支持、数据、行业大数据特性等，赋能各行各业，来构建一个生态。当生态内的各个节点相互之间链接越多，这个生态也就越完善，同时用户黏性也将进一步提升。