经常听身边的教育工作者讲，教育无甚大事，每天都在平凡的教书育人中度过。但是，教育也确无小事，事事都牵涉每一个孩子的成长和每一个家庭的幸福。特别是，总有一些看似不大的小事，有的是“冰山一角”，有的像“鞋子里的沙子”，有的“牵一发而动全身”。这样的小事，如果不尽快加以关注解决，就会影响学校大局。做教育、办学校、当教师，就要善于挖出这样的关键小事。那么，类似的关键小事从哪里找？如何解决？怎样转化为育人温度？“变则通、通则久”，发现解决关键小事，需要做好“通”字文章。

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从沟通中找。关键小事，背后是关键问题。问题的发现，除了靠慧眼，主要还是靠沟通和交流。只要牢固树立沟通思维，搭建沟通渠道，健全沟通机制，就不难找出各类问题。

大家会发现，每到接送孩子上下学的时段，学校门口都会聚集着大批家长。这些家长以孩子的爷爷奶奶或姥姥姥爷等祖辈居多。他们对孩子都非常仔细和上心，大部分都提前到达，有的甚至提前很长时间就到校门口去等。于是，我们在全市推动，由财政出资建立学校门口的“家长接送区”。这不仅为他们提供了歇脚点，还将其作为学校展示办学成果、讨论家校共育、沟通解决问题的重要阵地。我们积极倡导，在每天上下学这个关键时段，由校长出面，在“家长接送区”与家长、孩子沟通交流。由此，各种问题汇集起来后，再提交学校党组织集体研究，确定其中的关键小事，立项目、建制度，有效处理到位。

从一定意义上说，师生、家长的焦虑点、烦心事，就是关键小事的切入点、突破口。只要有心去想、用心去做，没有什么问题不能在沟通中发现、在沟通中解决。

由开通中来。教育是开放的事业，需要每个人的参与，需要智慧众筹。办学治校要有开阔的胸怀、开放的思维、开明的理念、开朗的性格。征集办好关键小事，就要有开通的姿态和状态，采取多种方式，体现便捷化、高效性。

为此，我们在各级各类学校建立了“教育惠民一码通”制度，面向社会公布各自专属的二维码。公众对教育、对学校、对育人有任何诉求、建议等，都可以“一码”提报、扫码即报。将其中反映集中的、事关全局的问题，作为关键小事。另外，我们还建立了办学理事会制度，参与学校决策、监督和执行。由于理事会成员来自各个层面、各个行业，看教育、想问题的视角就更多元，所提建议就更全面。诸如类似的事项，家长委员会、教师委员会、学生会等也可以随时向学校提出建议。再如，我们要求学校每月由党组织召开一期学情会商，将涉及学生健康成长的各类问题梳理出来并建立台账。这其中哪些是关键小事，由参会人员一起协商确定、一起协商制定解决办法。只要有了开通的意识，自会有开通的办法和机制，关键小事就找得准，解决得快，效果也好。

随流通中变。学校是一个发展的团队，师生都是鲜活的生命，每天都在成长变化。再好的征集、解决问题的“法宝”，也要应对不断流通中的改变。特别是关键小事，尤需用动态变化的眼光来审视。

比如，总有部分孩子在入学时，会忘记带水杯、学习用品等。家长送来后，如何在第一时间传递到学生手中？学校将其作为关键小事，建立起快捷送达通道。但在执行的过程中，有的班主任探索出很多指向育人的“小窍门”来解决，成效反而更好。诸如，让孩子每天出门前回头5秒钟、头天晚上自我检查、家门口设必带物品打钩表等制度，都非常有效并深受家长认同。再比如，“拖把放哪里”，是让很多班级都烦恼的问题。因为，几乎所有的学生都不愿意将其放在自己身边。如何来处理？我们也把它列为关键小事，重点是以此体现背后的育人价值，注重解决孩子们的身边小事，来提升育人温度。

在联通中解。之所以称为关键小事，就是杜绝“就事论事”，将其与各个层面相联通，而不是作为孤立的点来看待。

首先，要与各项制度相链接。例如，关于教师的师德师风建设，在这方面，没有小事。但是师德建设，单靠硬抓是做不好的，需要将涉及教师切身利益的各类事项都与其联通起来。这其中，职称评聘、评优表彰、绩效激励就是很关键的几个方面，如何将其与师德表现有机结合，转化为内生动力就至关重要。与此相衍生的各类事项，就可作为关键小事。其次，要与各个群体相链接。一般来讲，学校层面可分为教师、干部、职员、学生、家长以及其他利益相关者等不同群体。以教师评价为例，如何做到既精准评价又让评价对象满意认同？就要将各个群体都纳入评价体系，实施多元化综合评价。再如，小学阶段的阅读积淀和阅读行为习惯养成，对一个人的长远发展来说至关重要，单靠学校教育是难以承担的，就需要家庭教育来支撑。如何有效提高家长的阅读力，就成为关键小事。再其次，要与各种工作相链接。只要学校内部各个部门、各种事项之间有效协同，破除“谷仓效应”，一些制约问题解决的关键节点、堵点、痛点就会显现出来。总之，将关键小事放到治理体系和运行机制这个大框架中来审视、解决，把各个问题点链接起来，或许答案就“不请自来”。

于融通中化。关键小事找得准、办得好，最终还是要靠一个区域、一所学校的教育生态来保障，将其与办学思维、育人理念、文化氛围、机制创新等融为一体。当然，这种融通需要关键人物去做。谁是关键人物？首先是校长，其次是积极参与其中的每个人。

在日常学校管理中，我们应关注三条理念：一是做对的事，比把事情做对重要；二是还需要做什么事，比怎么做事重要；三是做一件事产生的效果比做多少事重要。发现、解决关键小事，需要校长遵循这些理念，来定位、设计、统筹，而不是平推直叙、漫无边际。

特别需要提醒的是，别忘了学校那些“意见领袖”。比如，关于为高中教师提供早餐的问题，大家要求不一，确实有些众口难调。有位校长说，他主动倾听“意见领袖”的意见，通过提供个性化定制、每周预报、提前微调、同伴互助等方式，问题得以较好解决。因此，要将“意见领袖”当作特别关心学校发展的人来对待，主动倾听并化解他们的内心积怨，将其凝聚成同行者。总之，育人的温度来自方方面面的融通，我们要做到“一个都不能少”。

发现并解决学校里的关键小事，需要我们主动去“通”与“导”。其实，在整个治校育人的过程中，既要就事论事，也要触类旁通，既应中通外直，也应通达权变。只有通观全局，才能做到政通人和，让师生心情通畅。办人民满意的教育，就是在发现并妥善解决一件件关键小事的过程中，让师生、家长感知育人温度并为之感动。

（作者系山东潍坊市教育局副局长、潍坊一中党委书记）

《中国教育报》2023年03月15日第6版