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邮储银行扬州市宝应支行6月18日组织全体柜面员工参加“服务升温行动”培训下基层2.0活动，特邀资深服务项目专家高玉华老师进行专业指导赋能。本次培训针对文明服务规范标准、投诉抱怨处理、突发事件应急处理三大方面展开详细讲授，并让学员就大堂接待、柜面服务、银行投诉的不同场景进行情景演练。

培训现场由专业老师解读文明服务规范标准，特别是神秘人检查标准，投诉相关处理原则和方法，服务突发事件处理方法等。在老师专业的讲解下，培训人员积极参与现场演练，新进员工通过实操演练加深了岗位的理解。通过本次培训，提升了员工银行网点服务的专业能力，提升整体服务效能